Поиск

8 800 350 84 13 (доб. 107) звонки с любых номеров РФ бесплатны
даже с мобильных

Как вернуть товар в магазин

Законодательство

Правила возврата продукции достаточно скрупулезно урегулированы на законодательном уровне. Так, приведенный вопрос находит свое отражение в следующих нормативных актах:

  • ФЗ «О защите прав потребителя»;
  • ГК РФ;
  • Постановление Правительства РФ № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным образом».

Какой товар можно вернуть, а какой нельзя

Продукция, которая не подошла потребителю, разделяется на два вида: надлежащего и ненадлежащего качества. А возможность обмена или возврата зависит от того, к какой из категорий товар относится.

Потребитель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара в случае если спорный продукт не устроил покупателя своей формой, размером, расцветкой, комплектацией и так далее.

Непродовольственный товар — не предназначенный для употребления в пищу и не являющийся сырьем для приготовления пищи товар, реализуемый с целью удовлетворения разнообразного потребительского спроса. Например: игрушки, мебель, одежда.

Вместе с этим, действующим законодательством предусмотрены виды товаров, которые обмену не подлежат, а именно:

  1. Товары продовольственного назначения (продукты питания);
  2. Продукция, которая была в эксплуатации, в ходе которой был испорчен ее товарный вид, нарушена целостность пломб, фабричных ярлыков и так далее;
  3. Непродовольственные товары, которые согласно постановлению правительства РФ № 55 возврату не подлежат. К таким товарам относятся:
  • Продукция, используемая в целях личной гигиены;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Текстильные изготовления, продукция из кабеля, стройматериалы, а также другие материалы, продающиеся в метраже;
  • Продукция из полимера, потенциально взаимодействующая с пищевыми продуктами, например, посуда или столовые приборы;
  • Бытовая химия;
  • Мебель бытового назначения;
  • Ювелирные, а также другие изделия, в состав которых входят драгметаллы или драгоценные камни;
  • Автомобили, мобильные средства малой механизации для с/х деятельности и т.д.

Через сколько дней можно вернуть товар

Чтобы вернуть товар у потребителя имеется четырнадцать календарных дней, в которые входят как праздники, так и выходные.

Если аналогичный возвращаемому продукт у продавца отсутствует, то клиент вправе предъявить требование о полной выплате его стоимости. Упомянутая претензия подлежит обязательному удовлетворению в срок не позднее 3 дней с момента предоставления объекта покупки в магазин. Данные правила предусмотрены статьей 25 ФЗ  «О защите прав потребителя».

Вместе с этим, законодателем также урегулирован вопрос возврата продукции, имеющей ненадлежащее качество. Для проведения указанных действий у неудовлетворенного потребителя имеется 15 дней. Оговоренная возможности может быть реализована в случае если ранее купленный товар является технически сложным и несёт в себе существенные недостатки, в том числе, которые создают вероятность невозможности использования продукта на протяжении каждого года гарантийного срока.

Пошаговая инструкция по возврату товар

  1. Определиться со сроком совершения покупки. Данные действия необходимо совершить в первую очередь и удостовериться, что товар приобретен не более 14 дней назад.
  2. Удостовериться, что возвращаемый продукт подлежит обмену или возврату на законных основаниях. Указанный этап имеет достаточно важное значение, т.к. не каждый товар может быть принят обратно продавцом. О продукции, которую невозможно вернуть в обратном порядке, было упомянуто выше.
  3. Убедиться, что упаковка и другие признаки сохранения целостности товара не пострадали. Покупки, которые тем или иным образом были эксплуатированы потребителем, вследствие чего продукция потеряла товарный вид, также не могут быть возвращены.
  4. Уточнить у продавца относительно наличия аналогичного продукта. В случае если данная ситуация будет иметь место, то продавец имеет полное право на предоставление недовольному потребителю идентичного товара.
  5. Оформить заявления о возврате. Представляет собой заключительный этап в вопросе оформления возврата товара.

Как заполнить заявление на возврат товара

Приведенный вид обращения к продавцу составляется в свободной письменной форме, однако, документ имеет и определенные требования к своей форме. Так, при составлении запроса о возврате, заинтересованное лицо должно указать следующее:

  • Личные контактные данные лица, желающего вернуть объект покупки;
  • Название организации, у которой была приобретена продукция;
  • Причины, согласно которым купленный товар не устроил потребителя. В данном случае следует наиболее детально отразить все недостатки и недочеты объекты продажи и указать какие именно качества и характеристики ожидались от спорного приобретения;
  • С учётом имеющихся данных, следует указать, что возврат товара, как способ удовлетворения требований покупателя, был выбран в связи с отсутствием в магазине аналогов такой продукции;
  • Вместе с этим, должна быть отражена полная сумма товара, которую рассчитывает получить в качестве компенсации заявитель. Если политикой магазина предусмотрен возврат средств, потраченных на доставку, то лицо также может потребовать возмещение расходов и на неё;
  • Также следует отразить порядок и способ возврата денежных средств: наличными или на карту;
  • В конце документа заявителю необходимо указать дату его составление и поставить свою подпись.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Каждый интернет-магазин отличается собственной политикой и внутренним регламентом, однако, согласно практике, процедура возврата товара, приобретенного в дистанционном порядке, имеет общие алгоритмы.

Так, большинство интернет-магазинов РФ предлагает своим клиентам возможность обратного отправление товара, не соответствующего желаниям покупателя, с помощью курьерской службы.

Для использования упомянутой услуги заинтересованному лицу необходимо осуществить следующие действия:

  • Заполнить запрос на проведение возврата в электронной форме через личный кабинет интернет-магазина;
  • Дождаться приезда экспедитора и вручить ему спорную продукцию, чек и, в случае необходимости, распечатанный вариант заявления на возврат;
  • Дождаться пока товар поступит на склад магазина, после чего руководство организации уведомит потребителя о принятом решении в отношении вопроса о возвращения продукция, а также сроках перечисления такому гражданину денежных средств.

В некоторых случаях заинтересованному лицу предоставляется возможность отправления заказа через органы почтовой службы или вернуть товар в ближайшее приемное отделение предприятия.

Можно ли вернуть уцененный товар в магазин

Уцененная продукция или продукция продающаяся по скидке, представляет собой разновидность товара, который ранее выставлялся на продажу по определенной цене, но ввиду наступления соответствующих обстоятельств (низкий спрос, сезонность), первоначальная стоимость такого продукта была занижена.

Таким образом, учитывая тот факт, что потребитель не может и не должен знать о причинах изменения ценовой политики в отношении приобретаемого товара, покупатель имеет полное право на его обмен (в случае наличия на такие действия законных обстоятельств).

То есть единственным препятствием для осуществления операция по возврату купленного продукта может быть только его отношение к перечню товаров, не подлежащих возврату.

Можно ли вернуть канцелярские товары

Заинтересованный потребитель имеет право на возвращение подобного рода товаров в срок, не превышающий 14 дней.

Продавец может отказать заявителю в удовлетворении запроса на возвращения объекта продажи только в случае если ранее купленные канцелярские товары были повреждены, целостность их упаковки была нарушена или имеются другие признаки нарушения товарного вида такого продукта.

Даже если оговоренная продукция сохранила надлежащее качество, то покупатель может сослаться на несоответствие характеристик товара для его использования в деятельности, для которой он приобретался, о чём покупатель не мог знать заранее.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар

В некоторых случаях продающая сторона отказывается идти навстречу потребителю и полюбовно решать вопросы возврата продукции, даже если правовая позиция покупателя имеет законные основания.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо обратиться к недобросовестному продавцу с претензией в части неправомерности действий последнего. Приведенный документ подается в двух образцах, один из которых предоставляется непосредственно в приемную или канцелярский отдел организации, а на втором поставляется номер входящей корреспонденции, под которым была зарегистрирована жалоба. Срок рассмотрения упомянутого заявления не может превышать десяти дней с момента получения.

Важно! При возврате продукции продавцу в обязательном порядке необходимо составить акт приема-передачи товара, в котором подробно описать все обнаруженные дефекты или основания считать спорный товар неэффективным.

В случае если в ответ на оговоренную претензию заявитель получит отказ, то такую позицию продавца можно будет обжаловать в судебном порядке.

Кроме того, не лишним будет также обратиться в органы Роспотребнадзора или прокуратуры для проведения указанными органами соответствующей проверки в части законности действий продающей стороны.

Особенности возврата товаров в магазины:

Спортмастер

Условия возврата приобретенной продукции в указанном интернет-магазине определяется в зависимости от того в каком состоянии находится возвращаемый товар.

Так, в случае если товар имеет надлежащее качество, но он не подошел клиенту по каким-либо индивидуальным признакам, например, на условиях несоответствия цвета, размера, фасона и так далее, то запрос на проведение возврата может быть подан покупателям в срок, не превышающий 14 календарных дней с момента приобретения такого товара. Компенсации подлежит только стоимость непосредственно самой продукции, а услуги по доставке и обратной пересылке оплачиваются покупающей стороной.

Важно! Если к качеству товара у потребителя претензий не имеется, однако, купленная вещь несёт в себе индивидуально-определенные свойства или может быть использована исключительно конкретным клиентом — право на оформление возврата исключается.

Услуга возврата может быть реализована только в случае если товар не имеет признаков носки, повреждений, также других признаков его эксплуатации. Кроме того, заинтересованному лицу необходимо предъявить документальное подтверждение о приобретении спорной продукции, например,  товарный чек.

Если же приобретаемая продукция имеет какие-либо изъяны или другие недостатки, исключающие возможность реализации товара согласно его функциональному назначению, заявленному в описании на сайте, то вместе со стоимостью приобретенной вещи недовольному покупателю возмещается доставка, а также обратная пересылка продукции. В случае если потребитель подал заявку на частичный возврат заказа, оплата доставки оплачивается за его счёт.

Осуществить процедуру возвращения товара можно в течение любого периода, предусмотренного гарантийным сроком, который для каждого товара имеет индивидуальное значение.

Как и в первом случае, продукция может быть возвращена только после предъявления платежного документа, подтверждающего приобретение товара.

Торговая сеть «Спортмастер» предлагает несколько вариантов возврата товара своим клиентом, а именно:

  1. Путем посещения розничной торговой точки. Согласно внутреннему распорядку сети магазинов «Спортмастер», клиенты имеют право на возвращение приобретенной продукции не ранее трехдневного срока. Если покупка была совершена в безналичной форме, внесенные за товар средства будут возвращены клиенту на счёт, с которого была произведена оплата. Термин поступления такого платежа зависит исключительно от внутреннего регламента банковской организации, осуществляющей операцию, которая, как правило, не превышает пятидневного срока. Если же товар был оплачен наличными, заинтересованному лицу необходимо обратиться к администратору магазина или работнику кассы. Администрация сети рекомендует обращаться именно в те торговые точки, в которых был приобретён товар.

Для оформления соответствующего запроса на возврат неудовлетворенному потребителю необходимо иметь при себе паспорт, а также документы, подтверждающие оплату покупки.

  1. Курьерская доставка. Условия и порядок оформления возврата продукции при помощи курьера могут быть согласованы с сотрудником технической поддержки интернет-магазина. После того как все условия будут оговорены, заинтересованному лицу следует дождаться экспедитора и предоставить последнему заполненную заявку на возвращение товара, а также саму продукцию. Получение компенсационных денежных средств может быть реализовано как в электронном варианте, так и наличными. В первом случае в бланке запроса на возврат необходимо указать реквизиты банковского счёта, на который должна быть произведена оплата, во втором —  заявителю следует обратиться в ближайший пункт выдачи.

Решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе в проведении таких действий принимается руководством торговой сети не позднее, чем в десятидневный термин с момента поступления спорной продукции на территорию склада организации.

Озон

Для того чтобы осуществить возвращение товара в сеть магазинов «Озон», заинтересованному гражданину необходимо осуществить следующий алгоритм действий:

  1. Заполнение соответствующего запроса. Приведенное действие можно осуществить в любом удобном для потребителя месте: в домашнем режиме, при посещении курьера или в одном из пунктов выдачи продукции.
  2. Предоставление товара. Оговоренный этап можно произвести как при помощи услуг экспедитора или почты, так и путем личного посещения ближайшего пункта выдачи заказов.
  3. Получение денежных средств. Упомянутая процедура осуществляется сразу после одобрения соответствующего перевода платежными системами или банковской организацией, после чего сумма платежа в полном объёме возвращается на карту, с которой была произведена оплата.

Вместе с этим администрацией торговой сети предусмотрены следующие сроки по возвращению ранее приобретенной продукции, а именно:

  • Один день. Указанный вариант допустим только в том случае, если заказчик отказался от приобретения товара в моменты его получения.
  • Три дня. На протяжении этого периода покупатель имеет право возвратить товар в случае если при его детальном изучении были обнаружены какие-либо недостатки.
  • Шестьдесят дней. В течение указанного срока потребитель вправе подать запрос на возврат товара при условии, что такая продукция не была эксплуатирована и находится в заводской упаковке. Данный случай не относится к вещам, не подлежащим возврату согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Ламода

Торговая марка «Ламода» предлагает своим покупателям услугу по возврату товара, которая может быть использована заинтересованными лицами в срок не позднее 14 дней с момента осуществления покупки. С этой целью недовольному покупателю необходимо выбрать опцию «Мои заказы» в личном кабинете на сайте интернет-магазина, после чего в открывшемся окне нажать кнопку «Оформить возврат». После этого клиенту магазина останется только указать неугодный товар, а также отразить причину неудовлетворения покупкой.

Если потребитель не имеет собственного аккаунта на сайте организации, то последнему необходимо действовать согласно следующей инструкции:

  1. Заполнить распечатанный вариант заявления на возврат и подписать его;
  2. Собрать отправление, которое состоит из приобретённой продукции, вышеуказанного заявления, а также документа, подтверждающего факт оплаты покупки;
  3. Выбрать предпочтительный способ возврата;
  4. Дождаться сообщения о получении товара от администрации торговой сети.

Перечисление средств будет произведено не позднее десятидневного срока с момента поступления возвращаемого товара на склад организации.

Joom

Joom предлагает следующие варианты для осуществления возврата товара:

  • Если с момента получения заказа прошло не более 2 часов. Клиент имеет право на его возвращение продавцу через личный кабинет упомянутого интернет-ресурса. Для этого в рубрике «Мои заказы» необходимо выбрать пункт «Отмена заказа», после чего указать неугодный товар и подать соответствующую заявку. В этом случае денежные средства будут возвращены не позднее 3 дней с момента отмена сделки.
  • Ненадлежащее качество. Если параметры приобретаемой продукции не соответствуют описанию, размещенному на интернет-магазине, товар был повреждён во время доставки или сложились иные обстоятельства, ставящие под вопрос компетентность поставщика, потребитель может воспользоваться опцией «Проблемы с товаром». После прохождения отраженного в упомянутом блоке алгоритма действий, товар будет возвращен в течение десятидневного срока.
  • Длительная доставка. Если с момента осуществления покупки прошло более 75 дней, но товар так и не был доставлен конечному пользователю, последний имеет право на аннулирование проводимой сделки. Для этого заказчику необходимо в графе заказов напротив определенного товара выбрать кнопку «Нет» после чего договор купли-продажи будет расторгнут, а денежные средства переведены на счёт плательщика не позднее десятидневного срока.

Лента

С целью возвращения  продукции магазина «Лента» заинтересованному лицу необходимо обратиться к  сотруднику стойки информации в любой день с 9:00 до 21:00.

Для успешного оформления возврата или обмена продукции покупателю необходимо иметь при себе:

  • Возвращаемый товар со всеми дополнительными деталями, документами, упаковкой и так далее;
  • Идентифицирующий личность документ;
  • Документальное подтверждение произведенного платежа (кассовый чек).

Важно! Отсутствие чека не является существенной преградой для осуществления процедуры возвращения товара, однако, в этом случае администрация организации имеют право оставить за собой право отказать в возврате или обмене продукции.

Поделиться:Share on VK
VK
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter

Для Физических лиц

Для бизнеса

Похожие статьи
Была ли эта статья полезна для Вас?
1 0
Важно!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов
Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение вашей проблемы


  • анонимно

  • профессионально
Поэтому для Вас работают бесплатные эксперты-консультанты!
Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем решить ее! Задайте вопрос прямо сейчас!
бесплатно задать вопрос юристу
Комментарии к статье

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

x

Ваша заявка отправлена!